Faut-il parler à ses employés?
Par Marc Hoang d'Ornano le mardi 4 septembre 2007, 13:02 - management - Lien permanent
Il y a un vieux dicton qui dit: "un homme a une bouche et deux oreilles". C'est pour moi une règle que j'essaie d'appliquer.<br/>
Parfois, je me laisse emporter à trop parler et j'oublie cette règle. C'est comme cela que je passe à côté de bonnes idées qui peuvent être données par mon entourage. A trop parler, c'est mon point de vue qui devient le plus important et je n'écoute plus les autres.
En tant que bon manager, je suis censé être parfaitement à l'écoute.
Il y a 5 niveaux d'écoute:
Ne pas hésiter à reformuler pour être sur d'avoir bien compris.
Poser des questions ouvertes.
6 astuces pour bien écouter:
Parfois, je me laisse emporter à trop parler et j'oublie cette règle. C'est comme cela que je passe à côté de bonnes idées qui peuvent être données par mon entourage. A trop parler, c'est mon point de vue qui devient le plus important et je n'écoute plus les autres.
En tant que bon manager, je suis censé être parfaitement à l'écoute.
Il y a 5 niveaux d'écoute:
- Ignorance : ne pas préter attention à ce que dit la personne
- Dissimulation : on donne l'impression d'écouter alors qu'on est concentré sur autre chose
- Ecoute sélective : j'écoute ce qui m'intéresse et pas le reste
- Ecoute attentive : j'écoute l'auditif et le non auditif. Je retiens ce qui m'est dit
- Ecoute empathique : j'écoute et je ressens ce que ressent mon interlocuteur
Ne pas hésiter à reformuler pour être sur d'avoir bien compris.
Poser des questions ouvertes.
6 astuces pour bien écouter:
- Arrêter de parler
- Traiter son interlocuteur avec respect.
- Se concentrer sur ce qui est dit.
- Poser des questions pour se concentrer sur les points importants
- Ne présupposer de rien.
- Ecouter ce qui est dit.