Apprendre à mon équipe à grogner
Par Marc Hoang d'Ornano le jeudi 12 avril 2007, 23:09 - management - Lien permanent
Une des premières choses qu'on apprend en tant que manager, est que les employés ont toujours des problèmes vis à vis de divers éléments extérieurs ou intérieurs. Il faut canaliser cette irritation.
- Etre patient : la grogne sort peu à peu
- Irritation en temps réel : reportez la grogne des employés à la réunion spéciale grogne
- Etre d'accord avec des irritations légitimes sans arrêter de jouer l'avocat du diable
- Etre sur que chaque employé fait part de ses irritations à un moment donné.
- Inviter quelqu'un d'un autre département à ces défouloirs
- Résolution d'une irritation : identifier le problème, en discuter et le résoudre.
- Garder 30 minutes après la réunion pour les employés qui ne souhaitent pas parler de leur grogne en public